工商银行江苏省扬州翠岗支行：“特事特办”解燃眉之急

工商银行江苏省扬州翠岗支行近日接到来自上海的一个求助电话，来电人是在上海读大学的小袁，家在扬州，返沪上学前在该网点办过一张借记卡，由于多次漏接开户信息核实电话，导致账户被管控而无法进行支付，由于上海疫情较为严重，一直无法在当地网点办理业务，于是便想起来找老家的开户网点寻求帮助，以解燃眉之急。

了解情况后，翠岗支行秉承“特事特办”原则，在风险可控的前提下，决定为客户线上办理账户业务。当与小袁再次联系时，了解到因快递停运，客户无法寄回身份证，经过商议，网点告知小袁可以委托其母亲作为受托人，提供出生证明及银行卡等相关辅助证明办理业务。最终，网点通过与客户本人视频核实真实意愿，以及现场委托验证，由小袁的母亲代理完成了相关业务。母女对工商银行热情、专业的服务表达了深深谢意。“你们在疫情期间能为客户着想，为我们解决难题，我很感动，谢谢你们!”小袁的母亲说。

翠岗支行负责人表示，该网点对符合“特事特办”条件的业务，做到急事急办;对于不符合条件的，也要求员工耐心做好解释工作，帮助寻找解决办法，取得客户理解，不得以“制度规定不能办”等言语简单拒绝客户。在今后的工作中，该行将继续坚持想客户之所想、急客户之所急，用精益求精的态度为群众提供更专业更优的金融服务。

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